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<EYE RELAX PACK>
  • 1. 아이 릴랙스 팩의 재질은 뭔가요? 고급 의료용 메디컬 스판텍스로 밀착력, 유연성 , 복원력이 높은 소재입니다. 내용물의 증발을 막고 피부 처짐 및 늘어짐 방지를 도와줍니다.
  • 2. 피부온도 감응형 하이드로겔이 뭔가요? 눈 주위 피부 온도에 반응하여 흡수되는 수용성 겔로 자스민추출물,로즈마리잎추출물, 멘틸락테이트 등의 피로 완화 성분을 함유하여 눈 피로 개선을 도와줍니다.
  • 3. 사용시간은 얼마나 되나요? 왜 일반 마스크팩과 달리 사용시간이 오래 걸리나요? 아이 릴랙스 팩의 기능성 하이드로겔은 피부 온도에 의하여 서서히 녹아 피부로 흡수되는데 3시간이 걸립니다. 1회 사용 권장 시간은 2~3시간이며, 일주일에 3번 사용하시면 피로회복에 좋습니다.
  • 4. 오랜 시간 붙이고 있으면 피부에 무리가 가지 않나요? 혹은 붙이고 자도 되나요? 유효성분이 흡수된 후 권장사용 시간보다 더 부착할 경우 피부타입에 따라 피부가 건조함을 느낄 수도 있습니다. 가능하면 권장시간(3시간 이내) 내로 사용하시길 바랍니다.
  • 5. 화장하고 붙여도 되나요? 화장을 한 상태에서 부착 시 유해한 성분이 함께 흡수될 수 있으므로 세안 후, 기초 화장(스킨,로션)을 하신 후에 붙이시는 것을 권장해 드립니다.
<HAND RELAX PACK>
  • 1. 핸드 릴랙스팩의 재질은 뭔가요? 방수 비닐 및 망사조직 통풍시트로 착용감을 제공하고 흡수율을 극대화 해줍니다.
  • 2. 장갑 안에 아무것도 없는 것 같은데 내용물이 빠진 건 아닌가요? 핸드 릴랙스 팩은 시중 판매 제품에 비해 끈적임을 최소화하였습니다. 특수 망사 원단이 고농축 에센스 크림을 머금고 있어 성분이 흘러내리지 않아 깔끔한 느낌으로 사용하실 수 있습니다.
  • 3. 사용시간은 얼마나 되나요? 1회 사용 권장 시간은 20~30분이며, 일주일에 3번 사용하시면 촉촉한 손을 가질 수 있습니다.
  • 4. 핸드팩을 착용하고 스마트폰을 사용할 수 있나요? 스마트폰 터치를 사용할 수 있습니다.
  • 5. 온열효과가 얼마나 되나요? 혹시 손이 뜨겁지 않은가요? ENERGY BOMB 핸드 릴랙스 팩 라인에 바닐릴부틸에틸 성분을 함유하여 은은한 온열감을 느낄 수 있습니다. 팩 제거 후에도 미온이 남아있어 손의 피로와 스트레스 완화에 도움이 됩니다.
  • 6. 온열효과가 얼마나 되나요? 혹시 손이 뜨겁지 않은가요? ENERGY BOMB 핸드 릴랙스 팩 라인에 바닐릴부틸에틸 성분을 함유하여 은은한 온열감을 느낄 수 있습니다. 팩 제거 후에도 미온이 남아있어 손의 피로와 스트레스 완화에 도움이 됩니다.
  • 7. 유통기한은 얼마나 되나요? 개봉한 후 바로 사용해야되나요? 팩의 유통기한은 2년이지만 포장되어있는 비닐을 뜯으면 즉시 사용하시는 것을 권장해 드립니다.
  • 8. 한 쪽으로 양손사용 가능한가요? One glove 제품이지만 ,고농축 에센스가 충분하게 들어있기 때문에 양손을 번갈아가며 사용할 수 있습니다.
주문 및 결제
  • 1. 상품을 어떻게 주문하나요? Step1. 상품페이지 : 고객님이 원하시는 상품을 찾으셨다면, 수량을 선택 후 [쇼핑백에 담기] 버튼을 클릭하여 쇼핑백에 상품을 담으실 수 있습니다.
    Step2. 쇼핑백 : 쇼핑백에 담은 상품들을 확인하고, 계속 쇼핑을 하거나 [주문하기] 버튼을 클릭하여 쇼핑백에 담긴 상품을 주문하실 수 있습니다.
    Step3. 주문하기 : 주문상품을 확인하고, 배송주소와 결제방식을 선택하여 [주문하기] 버튼을 클릭하면 결제를 진행하실 수 있습니다.
    Step4. 주문 및 배송확인 : 주문이 완료된 후 주문에 대한 결제정보와 배송정보를 ‘주문관리’에서 확인하실 수 있습니다. 주문상태에 따라 취소 및 교환, 환불을 진행하실 수 있습니다.
  • 2. 비회원도 주문을 할 수 있나요? 회원에 한해 상품 주문이 가능하며, 상단의 로그인 메뉴 내 [회원가입] 버튼을 통하여, ㈜텐마인즈의 통합 회원이 되실 수 있습니다. 통합 회원가입 시 ㈜텐마인즈에서 제공하는 전체 브랜드를 하나의 ID로 간편하게 이용하실 수 있습니다. 비회원의 경우 사이트 페이지 조회를 제외한 서비스가 제한됩니다.
  • 3. 재고가 없는 상품의 경우에는 주문을 할 수 없나요? 상품 주문과 관련된 문의 상담은 온라인 사이트 내 ‘고객문의’ 또는 고객센터 (1588-2336)를 이용해 주시기를 바랍니다.
  • 4. 상품의 주문 결제방식은 어느 것이 있나요? 고객님의 편의와 안전한 결제를 위하여 카드를 통한 결제 및 실시간 계좌이체, 휴대폰 소액결제, 무통장입금을 통한 결제방식을 제공하고 있습니다.
    고객님의 개인정보 보호와 구매의 안전을 위하여 신뢰할 수 있는 대행사인 ㈜올앳을 통하여 상품 결제를 제공하고 있으며, 실시간 계좌이체를 통한 구매 이용자는 제반 법령에 따라 결제대금예치업무(에스크로)의 보호를 회사에 요청할 수 있습니다.
    구매안전서비스(에스크로)는 ‘전자상거래 소비자 보호에 관한 법률 제 24조’에 의거하여 ㈜올앳에서 고객님께 제공하는 서비스로 소비자가 선불로 지급한 대금에 대해 ㈜텐마인즈에서 대금환급 의무와 상품 공급을 불이행함으로써 발생하는 피해를 보증기관인 ㈜올앳에서 보증하는 서비스입니다.
  • 5. 복수 결제 서비스를 제공하나요? 복수 결제 서비스를 제공하지는 않으나 고객님의 편의와 안전한 결제를 위하여 ㈜올앳을 통한 신용카드, 실시간 계좌이체, 휴대폰 소액결제, 무통장입금 결제방식을 제공하고 있습니다.
  • 6. 현금영수증 발행이 가능한가요? 현금영수증 발급대상 상품을 현금성 결제수단으로 주문하신 건에 한하여 Allatpay 결제창에서 발급종류와 발급번호를 입력 후 현금영수증 발급을 진행해 주시기를 바랍니다. 발급여부에 대한 확인이 필요하신 경우 아래 방법으로 확인하실 수 있습니다.
    ※ 국세청 현금영수증 홈페이지 (http://www.taxsave.go.kr/) / 국세청 현금영수증 상담센터 (1544-2020)
  • 7. 세금계산서 및 신용카드 매출전표(거래영수증) 발행이 가능한가요? 신용카드로 결제하신 경우 신용카드 매출전표 발급만 가능하며 세금계산서는 신용카드 매출전표로 대체되어 별도 신청 및 발급이 되지 않습니다. 또한 무통장입금, 실시간 계좌이체로 결제하신 후 현금영수증을 신청하신 경우에는 별도 세금계산서 신청 및 발급이 되지 않습니다. 휴대폰 소액결제 및 이외의 경우에서는 세금계산서 신청 및 발급이 가능합니다.
배송 및 선물포장
  • 1. 배송금액 및 배송업체는 어디인가요? 3만원 이상 상품 주문 시 무료배송 서비스를 제공하며, 모든 상품은 ㈜텐마인즈의 지정 택배사인 우체국택배를 통해 배송됩니다.
  • 2. 배송 기간은 얼마나 걸리나요? 모든 주문 상품의 배송은 평일에 이루어집니다. 주문완료 후 재고 보유 상황에 따라 영업일 기준 최소 1일에서 최대 10일 이내 발송되며, 고객님께 배송되기까지 일반지역은 2~3일, 도서산간지역의 경우 3~5일 정도 소요됩니다. 명절 및 연말 등 배송 요청이 많을 경우 배송 지연이 발생할 수 있습니다. (토/일/공휴일 제외, 배송업체 상황에 따라 지연가능)
  • 3. 배송 진행은 어디에서 조회하나요? 고객님께서 주문하신 상품의 배송 조회는 사이트 로그인 후 ‘내 정보>주문관리’페이지에서 확인하실 수 있습니다. 상품의 배송이 진행되면, 운송장 번호가 제공되며 주문 상세보기 페이지에서 배송조회 또는 택배사의 웹사이트를 통하여 배송 진행상황을 확인하실 수 있습니다. 배송정보 확인이 어려우신 경우에는 고객센터(1588-2336)를 이용해주시길 바랍니다.
  • 4. 배송주소 변경이 가능한가요? 상품의 주문/결제완료 후 즉시 ‘주문상세페이지’ 또는 고객센터(1588-2336)으로 요청 시 변경은 가능하지만, 상품 배송(출하)가 시작된 경우 변경이 불가합니다.
  • 5. 많은 상품을 주문했을 때 배송은 어떻게 진행되나요? 여러 상품을 많이 주문한 경우 상품의 크기 혹은 재고 보유 상황에 따라 묶음 배송 또는 상품 별 개별 발송될 수 있습니다.
  • 6. 해외배송이 가능한가요? 국내 지역으로 배송이 제한되며, 해외 배송서비스는 제공되지 않습니다. 관련 문의는 고객센터(1588-2336)를 이용해주시길 바랍니다.
  • 7. 선물포장이 가능한가요? 별도의 선물포장을 제공하지는 않으나, 쇼핑백 동봉을 요청하시는 경우 같이 발송해드립니다.
취소 및 반품
  • 1. 주문한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요? 상품 배송 전 결제 완료한 주문에 대해 취소를 원하시는 경우에는 사이트 로그인 후 ‘내 정보>주문관리’페이지에서 주문취소 신청을 하실 수 있습니다. 상품 배송이 시작되면 주문취소는 불가하며 상품을 받으신 후 환불신청을 진행해주시길 바랍니다. 보다 자세한 상담이 필요하시다면 고객센터(1588-2336)를 이용해주시길 바랍니다.
    ※ 아래와 같은 이유로 사전 고지 없이 주문 취소가 될 수 있습니다.
    ① 품절 등의 이유로 해당 상품의 재고가 없는 경우
    ② 주문이 중복된 경우
    ③ 결제 진행 시 문제가 발생한 경우
    ④ 배송이 불가능한 지역인 경우
    ⑤ 무통장입금 시 선택한 입금기한 이내에 입금이 이루어 지지 않은 경우
  • 2. 주문의 부분취소는 가능한가요? 상품 배송 전에는 전체 주문취소 후 재 주문을 진행하여 주시길 바랍니다. 상품 배송이 완료된 경우에는 반품할 상품을 선택하여 부분 환불을 진행하실 수 있습니다.
  • 3. 교환 및 환불 기준은 어떻게 되나요? 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내 반품이 가능하며, 배송 받은 상품이 주문 상품의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 배송 받은 날로부터 3개월, 그 사실을 안 날로부터 30일 이내에 반품 신청이 가능합니다.
    ※ 아래와 같은 경우는 예외로 인정하여 교환 및 환불이 불가합니다.
    ① 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우
    ② 단순 변심으로 인한 반품 요청이 상품을 실제 받으신 날로부터 7일 경과한 경우
    ③ 포장을 개봉하였으나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
    ④ 상품 인수 시 포함되어 있던 사은품 및 샘플 등의 누락 된 경우
    ⑤ 시간의 경과에 의하여 재 판매가 불가할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    ⑥ 고객님의 책임이 있는 사유로 상품이 훼손된 경우
  • 4. 교환 및 환불을 하려면 어떻게 하나요? 교환은 상품의 파손 불량, 오배송 등으로 인한 주문하신 동일 상품에 한하여 교환이 가능합니다. 교환 시 배송금액은 무료로 진행됩니다. 이외 고객 변심으로 인한 교환 및 다른 상품으로 교환은 상품 환불 신청 후 재 주문을 진행해주시길 바랍니다.
    환불은 배송완료 후 전체 및 부분 상품에 대하여 진행이 가능하며, 고객의 사유에 따른 반품은 배송금액이 부과되며, 회사측 사유에 따른 반품은 배송금액이 무료로 진행됩니다.
    교환 및 환불을 위하여 상품을 반품하실 때에는 배송 받으셨던 포장박스에 상품을 넣어 보내주셔야 하며, 반품 접수가 되면 지정된 배송업체(우체국택배)에서 상품 회수를 위해 고객님께 방문하오니 기다려주시기 바랍니다.
    고객님 임의로 타 배송업체를 통하여 상품을 배송하실 경우 상품 추적이 어려워 반품 확인이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있는 점 유의하여 주시기 바랍니다.
    배송 과정의 부주의로 인하여 물품이 훼손된 경우에는 고객센터(1588-2336)으로 문의 주시기를 바랍니다.
  • 5. 환불은 얼마나 소요가 되나요? 상품의 회수 완료 후 환불사유에 따른 상품에 이상이 없다면 3영업일 이내에 환불에 드리거나 환불에 필요한 조치를 취해드립니다. 환불에 관한 문의상담은 고객센터(1588-2336)를 이용해주시길 바랍니다. 신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다. 단, 신용카드 결제 일자에 맞추어 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금 청구 시 환급처리 됩니다. 이외 결제방식으로 결제를 진행하신 경우 주문하신 고객님 본인 명의의 계좌로 환불해드립니다.
회원
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